Chào bạn, rất vui được tư vấn về công việc thực tập Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager) tại các công ty kế toán/kiểm toán. Đây là một vị trí thú vị, giúp bạn có cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và hiểu sâu hơn về ngành kế toán – kiểm toán.
I. Mô tả công việc thực tập Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager):
Công việc thực tập này sẽ giúp bạn làm quen với các hoạt động hỗ trợ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của công ty kế toán/kiểm toán. Dưới đây là một số nhiệm vụ bạn có thể được giao:
Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin khách hàng.
Tham gia các hoạt động giao tiếp với khách hàng:
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, báo cáo cho các cuộc họp với khách hàng.
Tham gia các buổi họp, hội thảo với khách hàng (có thể là ghi chép, chuẩn bị hậu cần).
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng (dưới sự hướng dẫn).
Hỗ trợ các hoạt động marketing và phát triển kinh doanh:
Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo giới thiệu dịch vụ của công ty.
Tham gia vào quá trình chuẩn bị hồ sơ thầu (nếu có).
Hỗ trợ theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng:
Thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Các công việc hành chính khác:
Soạn thảo văn bản, email.
Hỗ trợ các công việc hành chính liên quan đến quản lý khách hàng.
II. Kỹ năng cần thiết cho vị trí thực tập:
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tự tin và chuyên nghiệp (cả bằng lời nói và văn bản).
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng làm việc nhóm:
Khả năng hợp tác, phối hợp với các thành viên trong nhóm để hoàn thành công việc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, tìm kiếm thông tin và đề xuất giải pháp.
Khả năng học hỏi:
Sẵn sàng học hỏi kiến thức mới và tiếp thu phản hồi.
Tiếng Anh:
Khả năng đọc hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản (nếu công ty có khách hàng nước ngoài).
Tính cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm:
Đảm bảo tính chính xác trong công việc và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn.
Kiến thức cơ bản về kế toán, kiểm toán:
Đây là một lợi thế, giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng.
III. Lời khuyên để thành công trong quá trình thực tập:
Chủ động học hỏi:
Đừng ngại đặt câu hỏi cho người hướng dẫn và đồng nghiệp để hiểu rõ hơn về công việc.
Nắm bắt cơ hội:
Tận dụng mọi cơ hội để tham gia vào các hoạt động khác nhau của phòng ban.
Xây dựng mối quan hệ:
Giao tiếp và kết nối với đồng nghiệp để mở rộng mạng lưới quan hệ.
Thể hiện sự chuyên nghiệp:
Luôn giữ thái độ tích cực, chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Ghi lại kinh nghiệm:
Ghi chép lại những gì bạn học được và những kinh nghiệm bạn có được trong quá trình thực tập.
Tìm hiểu về công ty:
Nghiên cứu về lịch sử, văn hóa và các dịch vụ của công ty để hiểu rõ hơn về môi trường làm việc.
IV. Cơ hội nghề nghiệp sau khi thực tập:
Sau khi hoàn thành chương trình thực tập, nếu bạn thể hiện tốt và có đam mê với lĩnh vực này, bạn có thể có cơ hội được nhận vào làm nhân viên chính thức tại công ty. Ngoài ra, kinh nghiệm thực tập này cũng sẽ là một điểm cộng lớn trong CV của bạn khi bạn tìm kiếm các cơ hội việc làm khác trong ngành.
V. Các vị trí tiềm năng sau khi có kinh nghiệm:
Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager)
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh (Business Development Executive)
Chuyên viên Marketing (Marketing Executive)
Trợ lý Kiểm toán (Audit Assistant)
Trợ lý Kế toán (Accounting Assistant)
VI. Lời khuyên về CV và phỏng vấn:
CV:
Nhấn mạnh các kỹ năng mềm (giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề).
Liệt kê các kinh nghiệm liên quan (nếu có), ví dụ: tham gia các hoạt động ngoại khóa, làm thêm, v.v.
Thể hiện sự quan tâm đến ngành kế toán/kiểm toán và mong muốn học hỏi.
Phỏng vấn:
Nghiên cứu kỹ về công ty và vị trí ứng tuyển.
Chuẩn bị các câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp.
Thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và khả năng học hỏi.
Đặt câu hỏi cho người phỏng vấn để thể hiện sự quan tâm của bạn.
Chúc bạn thành công trong quá trình thực tập và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!